Politique de Remboursement

Chez Majestic IPTV, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Cette politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement, l’articulation entre notre garantie commerciale et vos droits légaux, ainsi que la procédure à suivre pour formuler une demande. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute commande.

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

1. Nature du service et principe général

Majestic IPTV propose un service technique d’abonnement permettant l’accès à du divertissement par internet (chaînes, films et séries en HD/4K). Il s’agit d’un service numérique livré sous forme dématérialisée, dont l’activation intervient généralement dans un délai d’environ cinq minutes après la validation de votre commande.

Notre service étant sans engagement, vous restez libre de ne pas renouveler votre abonnement à son échéance, sans frais ni démarche particulière. La présente politique encadre les situations dans lesquelles un remboursement d’un abonnement déjà réglé peut être envisagé. Elle complète les dispositions relatives au droit de rétractation et à la garantie figurant dans nos conditions générales de vente et d’utilisation.

2. Garantie satisfait ou remboursé

Nous avons confiance en la qualité de notre service. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé : si le service ne fonctionne pas correctement de notre fait et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème technique rencontré, vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement.

Cette garantie est une démarche commerciale volontaire de notre part, qui s’ajoute à vos droits légaux sans s’y substituer. Elle vise avant tout à vous rassurer : avant tout remboursement, notre équipe s’efforcera toujours de diagnostiquer et de corriger l’éventuel dysfonctionnement, car la plupart des problèmes se règlent rapidement avec une assistance adaptée.

Pour profiter de notre service en toute sérénité, un essai gratuit peut également être mis à votre disposition sur simple demande, afin de vérifier la compatibilité et la qualité du service sur votre installation avant de souscrire.

3. Droit légal de rétractation et services numériques

Conformément à la réglementation française et européenne applicable à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours pour les contrats conclus à distance.

Toutefois, ce droit comporte une exception importante pour les contenus et services numériques. Lorsque l’exécution du service commence immédiatement, avec votre accord exprès et après que vous avez reconnu renoncer à votre droit de rétractation, ce droit cesse de s’appliquer une fois le service pleinement exécuté.

Concrètement, en demandant l’activation immédiate de votre abonnement (livraison du service en quelques minutes), vous acceptez que l’exécution commence sans attendre l’expiration du délai de quatorze jours, ce qui entraîne la perte du droit de rétractation pour la partie du service déjà fournie. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande afin que votre consentement soit éclairé.

Indépendamment de ce cadre légal, notre garantie commerciale (voir section 2) reste applicable selon les conditions décrites dans la présente politique.

4. Conditions d’éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée favorablement lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • Le dysfonctionnement provient du service lui-même et non de votre matériel, de votre réseau ou de votre installation.
  • Vous nous avez signalé le problème dans un délai raisonnable après l’activation de votre abonnement.
  • Vous avez collaboré avec notre équipe d’assistance pour permettre un diagnostic (essais, vérifications, captures éventuelles).
  • Malgré nos interventions, le problème technique imputable au service n’a pas pu être résolu.
  • Vous pouvez justifier de votre commande (formule choisie, date et coordonnées de contact utilisées).

5. Cas de non-remboursement et exclusions

Afin d’éviter toute ambiguïté, certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement. C’est notamment le cas lorsque le problème ne relève pas de notre service mais de l’environnement technique du client :

  • Connexion internet insuffisante, instable ou de débit trop faible pour la diffusion en HD/4K.
  • Problème lié au matériel du client (téléviseur, boîtier, smartphone, application tierce, lecteur ou configuration personnelle).
  • Mauvaise installation ou mauvaise utilisation du service malgré l’assistance proposée.
  • Refus de collaborer au diagnostic ou impossibilité de vérifier le problème signalé.
  • Changement d’avis sur un service numérique déjà activé avec votre accord exprès (voir section 3).
  • Demande formulée pour un abonnement déjà largement consommé ou arrivé à son terme.
  • Utilisation du service en violation des lois applicables dans votre pays de résidence.

Le service est fourni en tant qu’outil technique d’accès au divertissement. Il vous appartient de vous assurer que votre usage est conforme à la législation en vigueur dans votre pays ; cette responsabilité incombe à l’utilisateur.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour formuler une demande, la marche à suivre est simple et entièrement gérée via WhatsApp ou notre page Contact :

  1. Contactez notre équipe en indiquant clairement votre souhait de remboursement.
  2. Communiquez les informations de votre commande : formule souscrite, date d’achat et coordonnées de contact utilisées (numéro WhatsApp et/ou email).
  3. Décrivez précisément le problème rencontré afin que nous puissions le comprendre et tenter de le résoudre.
  4. Suivez, le cas échéant, les étapes de vérification proposées par notre support technique.
  5. Si le dysfonctionnement est confirmé et non résolu, votre demande de remboursement est validée et traitée.

7. Délais de traitement et mode de remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés, selon le prestataire de paiement utilisé.

Le remboursement est réalisé via le même moyen et le même circuit que celui ayant servi au paiement initial. Nous rappelons que le règlement est traité hors site par un lien ou un prestataire de paiement sécurisé, et qu’aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site. Le montant remboursé correspond à l’abonnement concerné, dans les limites prévues par la présente politique.

8. Données personnelles liées à votre demande

Le traitement d’une demande de remboursement peut nécessiter l’utilisation de certaines informations que vous nous transmettez : nom ou prénom éventuel, coordonnées de contact (numéro WhatsApp et/ou email), informations de commande et données techniques utiles au diagnostic. Ces éléments sont utilisés uniquement dans le but de traiter votre demande. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

9. Modifications de la politique

Majestic IPTV se réserve la possibilité de faire évoluer la présente politique de remboursement afin de l’adapter aux évolutions de son service ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en début de document.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour formuler une demande de remboursement, notre équipe reste à votre écoute :

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver, dans la mesure du possible, une solution satisfaisante à votre situation.